Informações aos clientes


Para melhor atendê-los disponibilizamos alguns canais de vendas, além da nossa loja online, que seguem abaixo:


Entrega Expressa: Entrega expressa para produtos selecionados. Conheça as regiões participantes:


Drive Thru Vivara: Faça seu pedido pelo WhatsApp e efetue o pagamento e retire seus produtos na loja. Conheça lojas participantes:


Personal Shopper: Nosso atendimento central (11) 98777-0045


Consultoria via Whatsapp: Nossas vendedoras estão à disposição para te ajudar a escolher o presente perfeito para você ou para quem você ama. Seguem os números de telefone:


Lojas Abertas: Conheça lojas que voltaram às atividades:

  • Alagoas:
    Maceió Shopping
    Parque Shopping Maceió

  • Amapá:
    Amapá Garden Shopping

  • Amazonas:
    Amazonas Shopping
    Manauara Shopping
    Shopping Ponta Negra

  • Bahia:
    Outlet Premium
    Parque Shopping Bahia
    Salvador Bela Vista
    Salvador Norte Shopping
    Salvador Shopping
    Shopping Barra Salvador
    Shopping da Bahia
    Shopping Boulevard Feira de Santana

  • Ceará:
    Iguatemi Fortaleza
    North Shopping Fortaleza
    Outlet Premium Fortaleza
    Rio Mar Kennedy
    Shopping Deo Paseo
    Shopping Riomar Fortaleza
    Shopping Sobral

  • Distrito Federal:
    Brasília Shopping
    DF Plaza Shopping
    Iguatemi Brasília
    Park Shopping Brasília
    Pátio Brasil Shopping Center
    Shopping Conjunto Nacional
    Taguatinga Shopping
    Terraço Shopping

  • Espírito Santo:
    Shopping Mestre Álvaro
    Shopping Passeio das Águas
    Shopping Praia da Costa
    Shopping Vila Velha
    Shopping Vitória

  • Goias:
    Brasil Park Shopping
    Buriti Rio Verde
    Buriti Shopping
    Goiânia Shopping
    Outlet Premium
    Shopping Flamboyant
    Shopping Passeio das Águas

  • Maranhão:
    São Luis Shopping
    Shopping da Ilha

  • Mato Grosso:
    Shopping Center Goiabeiras
    Shopping Estação Cuiabá
    Shopping Pantanal

  • Mato Grosso do Sul:
    Shopping Bosque dos Ipês
    Shopping Campo Grande
    Shopping Norte Sul Plaza

  • Minas Gerais:
    BH Shopping
    Boulevard Shopping BH
    Center Shopping Uberlândia
    Independência Shopping
    Minas Shopping
    Shopping Center Diamond Mall
    Shopping Cidade BH
    Shopping Contagem
    Shopping Del Rey
    Shopping Pátio Savassi
    Shopping Uberaba
    Uberlândia Shopping

  • Pará:
    Boulevard Shopping Belém
    Shopping Bosque Grão
    Shopping Pátio Belém

  • Paraíba:
    Partage Shopping Campina Grande
    Shopping Center Manaíra

  • Paraná:
    Cascavel JL Shopping
    Catuaí Shopping Center Maringá
    Maringá Park
    Shopping Avenida Center
    Shopping Palladium Ponta Grossa

  • Pernambuco:
    River Shopping
    Shopping Guararapes
    Shopping Plaza Casa Forte
    Shopping Recife
    Shopping Rio Mar Recife
    Shopping Tacaruna

  • Piauí:
    Shopping Rio Poty
    Teresina Shopping

  • Rio de Janeiro:
    Américas Shopping
    Barra Shopping
    Botafogo Praia Shopping
    Ilha Plaza Shopping
    Norte Shopping
    Outlet Premium
    Plaza Shopping Niterói
    Rio Design Shopping
    Shopping Center Leblon
    Shopping Metropolitano Barra
    Shopping Nova América
    Shopping Rio Sul
    Shopping Tijuca
    Top Shopping

  • Rio Grande do Norte:
    Midway Mall
    Natal Shopping

  • Rio Grande do Sul:
    Park Shopping Canoas
    Shopping Bourbon Walling
    Shopping Center Iguatemi Caxias
    Shopping Iguatemi Porto Alegre
    Shopping Praia de Belas

  • Santa Catarina:
    I Fashion Outlet Santa Catarina
    Balneário Camboriú Shopping
    Beiramar Shopping Center
    Continente Park Shopping
    Farol Shopping
    Joinville Garten Shopping
    Mueller Shopping Center Joinville
    Nações Shopping
    Shopping Iguatemi Florianópolis
    Shopping Itaguaçu
    Shopping Neumarkt Blumenau

  • São Paulo:
    Aeroporto Intern. de SP/Guarulhos Terminal 3
    Bauru Shopping
    Boulevard Shopping Bauru
    Catarina Fashion Outlet SP
    Golden Square Shopping
    Iguatemi São Carlos
    Interlagos Shopping Center
    Litoral Plaza Shopping
    Marília Shopping
    Mogi Center
    Móoca Plaza Shopping
    Morumbi Shopping
    Miramar Shopping Center
    Novo Shopping Center
    Oscar Freire
    Park Shopping São Caetano
    Parque Shopping Guarulhos Maia
    Prudenshopping
    Santana Parque Shopping
    Shopping ABC
    Shopping ABC Plaza
    Shopping Analia Franco
    Shopping Boulevard Tatuapé
    Shopping Bourbon São Paulo
    Shopping Brisamar
    Shopping Center 3
    Shopping Center Butantã
    Shopping Center Continental
    Shopping Center Galleria
    Shopping Center Iguatemi
    Shopping Center Jardim Sul
    Shopping Center Leste Aricanduva
    Shopping Center Norte
    Shopping Center de Ribeirao Preto
    Shopping Center SP Market
    Shopping Center Vale
    Shopping Cidade Jardim
    Shopping Cidade São Paulo
    Shopping Colinas
    Shopping Eldorado
    Shopping Granja Viana
    Shopping Ibirapuera
    Shopping Iguatemi Alphaville
    Shopping Iguatemi Esplanada Ala Norte
    Shopping Iguatemi Esplanada Ala Sul
    Shopping Iguatemi Ribeirão Preto
    Shopping Iguatemi São José do Rio Preto
    Shopping JK Iguatemi
    Shopping Market Place
    Shopping Mestre Alvaro
    Shopping Metrô Tatuape
    Shopping Metrô Tucuruvi
    Shopping Metrópoles
    Shopping Plamplona
    Shopping Parque Dom Pedro
    Shopping Pátio Higienópolis
    Shopping Pátio Limeira
    Shopping Pátio Paulista
    Shopping Pátio Tietê
    Shopping Penha
    Shopping Plaza Sul
    Shopping Praia Mar
    Shopping Santa Cruz
    Shopping São Bernardo Plaza
    Shopping Taboão
    Shopping Tamboré
    Shopping União de Osasco
    Shopping Vila Olimpia
    Shopping Villa Lobos
    Shopping West Plaza
    Taubaté Shopping
    Vale Sul Shopping

  • Tocantins:
    Shopping Capim Dourado


Assistência Técnica: A assistência técnica está fechada por tempo indeterminado. Se você levou uma joia ou relógio para fazer manutenção, seus produtos estão com a Vivara e você será avisado assim que ele estiver disponível.


Como ainda algumas lojas continuam fechadas, tomamos medidas para que você se sinta ainda mais seguro e confiante nos nossos processos e no contato online com a Vivara:

  • Para produtos adquiridos em lojas físicas ou pelo site, estendemos nosso prazo de troca para 60 dias ou mais, conforme contingência COVID-19, a partir da data da compra em loja ou recebimento do produto. Para conhecer procedimento e prazos, consulte vivara.com.br/politica-de-troca

  • Todos os gift cards poderão ser utilizados em nosso site, vivara.com.br, sem que você precise sair de casa. Se você tiver direito a ele, em breve, receberá um SMS informando prazos e procedimento. Para mais informações, acesse vivara.com.br/e-giftcard;

  • O pickup store (compra pelo site e retirada em loja) está temporariamente indisponível;

  • Nossa Equipe de Relacionamento com o Cliente está atuando remotamente e empenhada em atendê-lo (a) prontamente nos canais de E-mail e Telefone, mas pedimos um pouquinho de sua compreensão visto que estamos com uma alta demanda de contatos em ambos os canais e um tempo maior de espera nesses atendimentos. É importante se assegurar de que as nossas mensagens não estão sendo direcionadas para sua caixa de Spam. Envie um único e-mail para que o nosso retorno seja mais rápido e assertivo!


Cuidem-se. Tudo isso vai passar ;)

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