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Institucional - Política de Garantia Relógios

GARANTIA RELÓGIOS E ACESSÓRIOS

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Para relógios adquiridos em nossas lojas, e no site https://www.vivara.com.br, é permitido realizar a troca seguindo as orientações das marcas.

O relógio deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;

O produto deve, obrigatoriamente, estar acompanhada do Certificado de Garantia, contendo o código da transação;

A troca se fará seguindo as orientações das marcas, abaixo links:

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COURO VIVARA, LIFE BY VIVARA E HUGO BOSS: os acessórios como carteira, porta cartão, tag de mala, porta passaportes, estojos, necessaires e cadernos são feitos em couro natural. São itens delicados e que riscam com facilidade, o que mostra a autenticidade do produto. Essas peças não podem ser lavadas. Caso seu produto molhe, seque-o com pano limpo e deixe-o secar naturalmente à sombra. Produtos como óleo, sabão e loção podem danificar o couro;

Artigos em couro de cores claras e em couro envernizado podem manchar quando em contato com outros artigos coloridos ou produtos gordurosos;

Em caso de resíduos no couro, utilize um algodão umedecido com pouca água e logo depois seque com um pano seco;

Artigos em couro não devem ser expostos à luz solar para evitar que ressequem;

Por ser um material natural de origem animal, todo couro apresentará pequenas variações de textura e cor. Da mesma forma, ele tende a ficar mais macio com o uso, o que pode alterar a estrutura do produto com o tempo. Estas alterações são características do material e não são consideradas defeito;

Fazemos personalização nos acessórios de couro da Vivara, porém o processo possui custo, restrição de fonte e de cor. Consulte a assistência técnica para maiores informações;

A garantia oferecida é de 1 (um) ano com análise da assistência técnica.

Carteiras e porta-cartões: a garantia é de 1 ano, mas ao ser enviado para a assistência técnica, poderá ser disponibilizada a troca no caso de peças descosturadas e couro craquelado. Não trocamos acessórios que tenham tido contato com água;

Cintos: é permitido efetuar furos mediante envio à assistência técnica;

Mochilas, pastas e malas: a garantia é de 1 (um) ano, e é possível enviar para a assistência técnica para prestação de serviços como trocas de zíper, costuras, entre outros.

Porta-joias / Porta-relógios / Porta-óculos

Nossas coleções de porta-joias, porta-relógios e porta-óculos são feitas em couro sintético;

Para limpá-los, utilize um pano limpo úmido sem nenhum produto químico e, na sequência, passe um pano limpo e seco;

Artigos em couro não devem ser expostos à luz solar para evitar que ressequem.

Canetas Vivara, Life by Vivara e Hugo Boss

A garantia acima não cobre cargas de tinta, borrachas e grafite gastos no decurso do uso normal do produto. Em caso de troca, é necessário que a caneta esteja com a carga e com a embalagem original;

Mantenha suas canetas sempre tampadas ou com a ponta retraída, para evitar que a tinta seque;

Para limpá-las, utilize um pano limpo úmido sem nenhum produto químico e, na sequência, passe um pano limpo seco;

Fazemos personalização nas canetas Vivara e HUGO BOSS, e o processo possui custo e restrição de local. Consulte a assistência técnica para maiores informações.

A revisão de maquinismo do instrumento de escrita (caneta) é gratuita pelo prazo de 1 (um) ano, e os demais serviços possuem custos, sendo que eles devem ser enviados para a assistência técnica para orçamento;

Para as canetas tinteiro, evite bater as pontas para não ocorrer a quebra;

É permitida a personalização conforme formulário de gravação que consta no manual, este deve ser devidamente preenchido. A mesma possui custo e restrição de local. Consulte a assistência técnica para maiores informações.

Os nossos óculos de sol possuem lentes com proteção de raios ultravioletas e podem ser conservados com facilidade;

Evite usá-los na cabeça pois isto gera o alargamento das hastes;

Guarde-os sempre na caixa juntamente com o lenço que é fornecido no momento da compra;

A limpeza deve ser feita com água e sabão neutro incolor para remover os resíduos das lentes e da armação. Seque-os delicadamente com lenço de papel para evitar riscar a lente. Não utilize sabão perfumado e com cor ou produtos que contenham álcool;

A garantia oferecida é de 3 meses com análise da assistência técnica.

Os nossos perfumes podem ser trocados desde que as embalagens estejam intactas e/ou se o perfume estiver com defeito, como a válvula vazando;

Evite deixar o perfume no banheiro. A combinação de umidade, luz e variação de temperatura cria condições para a aceleração da oxidação dos componentes;

Mantenha os frascos limpos, livres de poeiras. Limpe-os gentilmente com álcool, evitando o acúmulo de resíduos. Vale a atenção ao fechamento correto, evitando a entrada do ar;

Evite deixar o perfume exposto ao sol e a altas temperaturas como porta luva de carros. Ele fará evaporar o líquido de forma acelerada e o perfume não irá render;

Nunca aplique o perfume sobre metais, joias, relógios, abotoaduras; pérolas e materiais como madrepérola; tecidos como linho e seda; artigos de couro, madeira e fibras naturais. Os danos às peças podem ser irreversíveis.

Itens com pequenas avarias adquiridas em nossos outlets não serão trocadas.

Para produtos sem avarias adquiridas em nossos outlets, é permitido realizar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias após a data da compra, uma única vez, exclusivamente nas lojas outlet, de acordo com as seguintes condições:

O item deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso.

A troca se fará por outro produto de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de uma compra de valor superior ao do item trocada.

Não será permitida a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente

Em qualquer tempo, NÃO é permitida a troca de joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.