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Institucional - Política de Garantia Vivara

GARANTIA VIVARA

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A Garantia Legal, prevista no Código de Defesa do Consumidor, é de 90 (noventa) dias a partir da data da compra, e cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça, o cliente poderá escolher dentre as opções previstas no parágrafo primeiro do artigo 18 do CDC, ou, ainda, a utilização do crédito como parte do pagamento de outra peça de valor superior;

A Garantia Vivara é válida por 1 (um) ano e cobre eventuais defeitos que se refiram a aspectos técnicos de fabricação e/ou dos materiais envolvidos na produção do bem adquirido. Na impossibilidade de reparar a peça dentro das condições de Garantia Vivara, outra igual ou similar de mesmo valor será fornecida, sem qualquer acréscimo.

GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, a manutenção da sua joia, cobrindo os serviços de limpeza, polimento e ajustes de garras que seguram pedras e pérolas. Lembre-se que o polimento da joia, por sua própria natureza, ocasiona perda de pequena quantidade de metal e, consequentemente, redução de peso;

GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, o ajuste de anéis em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de aro de anéis não ajustáveis, desde que não estejam gravados e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável;

GRATUITAMENTE, no período de 1 (um) ano a partir da data da compra, a cravação de pedras (desde que o cliente forneça as mesmas) e pequenos consertos que não exijam acréscimo de material;

GRATUITAMENTE, por tempo indeterminado, o ajuste de alianças em até 2 (dois) tamanhos, apenas se a peça for passível de ajuste, ou a troca de alianças não ajustáveis, desde que não estejam gravadas e mediante a disponibilidade de estoque da peça não ajustável;

Por tempo indeterminado, a troca do seu solitário (brinco, berloque, anel ou colar) por outro solitário de modelo superior ou aliança Vivara por outra aliança de modelo superior (maior pontuação e preço superior ao preço vigente da peça adquirida), mediante o pagamento da diferença entre o preço da nova peça e o valor pago pela antiga peça. Exceto para peças feitas sob encomenda ou modificadas;

Joias Vivara que estejam fora das condições de garantia, quando forem passíveis de ajustes e/ou consertos, poderão ser reparadas mediante pagamento da respectiva taxa, com aprovação prévia do orçamento pelo cliente.

OBS.: Excluem-se das garantias acima avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos aos materiais de sua joia. Por essa razão, pedimos que leia atentamente as regras abaixo, referentes aos cuidados especiais necessários com a sua joia.

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É permitido realizar a troca de produtos adquiridos em nossas lojas e no site www.vivara.com.br, seguindo a nossa política de troca:

Os produtos possuem um prazo de até 30 dias para substituição ou troca.

A utilização do crédito de troca como parte do pagamento de outra peça de  valor superior ou igual deve ser utilizada apenas uma vez.

Na embalagem original com todos os itens inclusos (etiqueta, embalagem, brinde etc.);

Acompanhado do certificado de garantia ou Nota Fiscal.   Site www.vivara.com.br:

Será gerado crédito para novas compras no site.

O valor do crédito será equivalente ao valor pago pelo produto original, podendo ser usado como forma do pagamento.  Etapas para Trocar na Loja:

Leve o produto até uma loja física Vivara com a Nota Fiscal ou certificado de garantia.

Apresente o produto e a Nota Fiscal/garantia para uma vendedora.

Escolha o novo produto que deseja adquirir.

Escolha o seu novo produto e se preciso pague a diferença de valor.  Etapas para Trocar no Site:

Acesse o site Vivara.com.br e faça login em sua conta.

Clique em "Minha Conta" e depois em "Trocas e Devoluções".

Selecione o pedido que contém o produto que deseja trocar.

Siga as instruções na tela para concluir a solicitação de troca.

Aguarde o e-mail de confirmação da troca.

Envie o produto original para o endereço indicado no e-mail de confirmação.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 7 dias uteis e o crédito será gerado em sua conta.  Observações:

A Vivara se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não estejam de acordo com as condições da política de troca.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Vivara pelo Whatsapp 11 98777-0045

Exclusivamente para peças adquiridas através do nosso site www.vivara.com.br, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:

A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;

A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Vivara contendo o código de barras do produto;

A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça pela Vivara, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

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A prata é um metal nobre que escurece com o tempo e esse é um processo natural chamado oxidação da prata;

Como a prata é um metal nobre e macio, movimentos repetitivos, como o de abrir e fechar o fecho da pulseira, podem causar a perda da pressão, sendo necessária uma simples regulagem. Com certa frequência, verifique fechos, clipes e sistemas similares;

Joias podem ser danificadas por produtos químicos, sabonetes, golpes fortes ou fricção intensa. Evite dormir com suas joias, usá-las em tarefas domésticas, banhos de piscina e mar, e lembre-se de retirar os anéis ao lavar as mãos;

Pedras, pérolas e metais têm diferentes graus de dureza e podem arranhar. Guarde as suas joias Vivara e Life by Vivara separadamente e tenha cuidado com o contato das joias com outros objetos quando as estiver usando;

Evite o contato das suas joias com perfumes, laquês, shampoo, protetor solar e autobronzeador;

Peças esmaltadas devem ser tratadas com cuidado, pois o contato com produtos de limpeza, cremes e maquiagens pode manchar o esmalte da joia. Evite também o contato com objetos pontiagudos para não danificar o esmalte dos pingentes e joias Vivara e Life by Vivara.

O couro é um produto natural e, por tal razão, sofre desgaste do uso e do tempo, assim, deve ser tratado com cuidados específicos;

Não coloque o couro em contato com água ou outros líquidos;

Utilize, no máximo, 5 (cinco) pingentes em cada pulseira de couro Life by Vivara.

Nossas pérolas são naturais, e, portanto, necessitam de cuidados especiais;

Não coloque a joia contendo pérola em contato com água ou outros líquidos;

Joias que contenham pérola devem ser limpas apenas com um pano macio;

Não exponha as pérolas ao cloro ou a qualquer outro produto químico.

O murano é um vidro especial produzido artesanalmente. Por ser um material delicado, devem ser evitados grandes impactos, atritos e fortes pressões no produto.

Em função da característica natural de escurecimento da prata, sua Life by Vivara passa por um processo de proteção: o banho de ródio. Esse banho, além de ser nobre, já que o ródio pertence à família da platina, é muito utilizado para o acabamento de joias por garantir proteção, brilho, beleza e longevidade a elas. O acabamento de ródio é temporário e sua manutenção é garantida pela Vivara mediante pagamento de taxa para todos os produtos, exceto pingentes, peças com pedras, pérolas e esmaltadas, que não poderão ser banhadas em nenhum momento.

Como em todas as joias, o banho de ouro e banho de ouro rosé podem sofrer desgastes naturais ao longo do tempo. Assim, evite expor a joia a produtos químicos e retire-as antes do banho, de entrar na piscina ou no mar. Evite contato da joia banhada a ouro com maquiagens, cremes, perfumes ou loções. A liga rosé é uma liga especial desenvolvida pela Vivara com a composição de metais nobres para completar o mix da Life by Vivara. É importante lembrar que todas as joias em liga rosé levam banho de ouro rosé 18k. Todas as nossas joias com liga rosé levam o carimbo VROSE. O acabamento do banho rosé e amarelo é temporário e sua manutenção é garantida pela Vivara mediante pagamento de taxa para todos os produtos, exceto pingentes, peças com pedras, pérolas e esmaltadas, que não poderão ser banhados em nenhum momento.

COURO VIVARA, LIFE BY VIVARA E HUGO BOSS: os acessórios como carteira, porta cartão, tag de mala, porta passaportes, estojos, necessaires e cadernos são feitos em couro natural. São itens delicados e que riscam com facilidade, o que mostra a autenticidade do produto. Essas peças não podem ser lavadas. Caso seu produto molhe, seque-o com pano limpo e deixe-o secar naturalmente à sombra. Produtos como óleo, sabão e loção podem danificar o couro;

Artigos em couro de cores claras e em couro envernizado podem manchar quando em contato com outros artigos coloridos ou produtos gordurosos;

Em caso de resíduos no couro, utilize um algodão umedecido com pouca água e logo depois seque com um pano seco;

Artigos em couro não devem ser expostos à luz solar para evitar que ressequem;

Por ser um material natural de origem animal, todo couro apresentará pequenas variações de textura e cor. Da mesma forma, ele tende a ficar mais macio com o uso, o que pode alterar a estrutura do produto com o tempo. Estas alterações são características do material e não são consideradas defeito;

Fazemos personalização nos acessórios de couro da Vivara, porém o processo possui custo, restrição de fonte e de cor. Consulte a assistência técnica para maiores informações;

A garantia oferecida é de 1 (um) ano com análise da assistência técnica.

Carteiras e porta-cartões: a garantia é de 1 ano, mas ao ser enviado para a assistência técnica, poderá ser disponibilizada a troca no caso de peças descosturadas e couro craquelado. Não trocamos acessórios que tenham tido contato com água;

Cintos: é permitido efetuar furos mediante envio à assistência técnica;

Mochilas, pastas e malas: a garantia é de 1 (um) ano, e é possível enviar para a assistência técnica para prestação de serviços como trocas de zíper, costuras, entre outros.

Porta-joias / Porta-relógios / Porta-óculos

Nossas coleções de porta-joias, porta-relógios e porta-óculos são feitas em couro sintético;

Para limpá-los, utilize um pano limpo úmido sem nenhum produto químico e, na sequência, passe um pano limpo e seco;

Artigos em couro não devem ser expostos à luz solar para evitar que ressequem.

Canetas Vivara, Life by Vivara e Hugo Boss

A garantia acima não cobre cargas de tinta, borrachas e grafite gastos no decurso do uso normal do produto. Em caso de troca, é necessário que a caneta esteja com a carga e com a embalagem original;

Mantenha suas canetas sempre tampadas ou com a ponta retraída, para evitar que a tinta seque;

Para limpá-las, utilize um pano limpo úmido sem nenhum produto químico e, na sequência, passe um pano limpo seco;

Fazemos personalização nas canetas Vivara e HUGO BOSS, e o processo possui custo e restrição de local. Consulte a assistência técnica para maiores informações.

A revisão de maquinismo do instrumento de escrita (caneta) é gratuita pelo prazo de 1 (um) ano, e os demais serviços possuem custos, sendo que eles devem ser enviados para a assistência técnica para orçamento;

Para as canetas tinteiro, evite bater as pontas para não ocorrer a quebra;

É permitida a personalização conforme formulário de gravação que consta no manual, este deve ser devidamente preenchido. A mesma possui custo e restrição de local. Consulte a assistência técnica para maiores informações.

Os nossos óculos de sol possuem lentes com proteção de raios ultravioletas e podem ser conservados com facilidade;

Evite usá-los na cabeça pois isto gera o alargamento das hastes;

Guarde-os sempre na caixa juntamente com o lenço que é fornecido no momento da compra;

A limpeza deve ser feita com água e sabão neutro incolor para remover os resíduos das lentes e da armação. Seque-os delicadamente com lenço de papel para evitar riscar a lente. Não utilize sabão perfumado e com cor ou produtos que contenham álcool;

A garantia oferecida é de 3 meses com análise da assistência técnica.

Os nossos perfumes podem ser trocados desde que as embalagens estejam intactas e/ou se o perfume estiver com defeito, como a válvula vazando;

Evite deixar o perfume no banheiro. A combinação de umidade, luz e variação de temperatura cria condições para a aceleração da oxidação dos componentes;

Mantenha os frascos limpos, livres de poeiras. Limpe-os gentilmente com álcool, evitando o acúmulo de resíduos. Vale a atenção ao fechamento correto, evitando a entrada do ar;

Evite deixar o perfume exposto ao sol e a altas temperaturas como porta luva de carros. Ele fará evaporar o líquido de forma acelerada e o perfume não irá render;

Nunca aplique o perfume sobre metais, joias, relógios, abotoaduras; pérolas e materiais como madrepérola; tecidos como linho e seda; artigos de couro, madeira e fibras naturais. Os danos às peças podem ser irreversíveis.

Itens com pequenas avarias adquiridas em nossos outlets não serão trocadas.

Para produtos sem avarias adquiridas em nossos outlets, é permitido realizar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias após a data da compra, uma única vez, exclusivamente nas lojas outlet, de acordo com as seguintes condições:

O item deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso.

A troca se fará por outro produto de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de uma compra de valor superior ao do item trocada.

Não será permitida a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente

Em qualquer tempo, NÃO é permitida a troca de joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.