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Institucional - Política de Garantia

Vivara e Life by Vivara

POLÍTICA DE GARANTIA

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Exclusivamente para peças adquiridas através do nosso site www.vivara.com.br, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago, no prazo de até 7 (sete) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:

A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso;

A joia deve estar acompanhada do Certificado de Garantia Vivara contendo o código de barras do produto;

A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento da peça pela Vivara, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para efetivação do crédito.

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É permitido realizar a troca de produtos adquiridos em nossas lojas e no site www.vivara.com.br, seguindo a nossa política de troca:

Os produtos possuem um prazo de até 30 dias para substituição ou troca.

A utilização do crédito de troca como parte do pagamento de outra peça de  valor superior ou igual deve ser utilizada apenas uma vez.

Na embalagem original com todos os itens inclusos (etiqueta, embalagem, brinde etc.);

Acompanhado do certificado de garantia ou Nota Fiscal.

Será gerado crédito para novas compras no site.

O valor do crédito será equivalente ao valor pago pelo produto original, podendo ser usado como forma do pagamento.

Leve o produto até uma loja física Vivara com a Nota Fiscal ou certificado de garantia.

Apresente o produto e a Nota Fiscal/garantia para uma vendedora.

Escolha o novo produto que deseja adquirir.

Escolha o seu novo produto e se preciso pague a diferença de valor.

Acesse o site Vivara.com.br e faça login em sua conta.

Clique em "Minha Conta" e depois em "Trocas e Devoluções".

Selecione o pedido que contém o produto que deseja trocar.

Siga as instruções na tela para concluir a solicitação de troca.

Aguarde o e-mail de confirmação da troca.

Envie o produto original para o endereço indicado no e-mail de confirmação.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise de até 7 dias uteis e o crédito será gerado em sua conta.

A Vivara se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não estejam de acordo com as condições da política de troca.

Itens com pequenas avarias adquiridas em nossos outlets não serão trocadas.

Para produtos sem avarias adquiridas em nossos outlets, é permitido realizar a troca no prazo de até 30 (trinta) dias após a data da compra, uma única vez, exclusivamente nas lojas outlet, de acordo com as seguintes condições:

O item deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso.

A troca se fará por outro produto de mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte do pagamento de uma compra de valor superior ao do item trocada.

Não será permitida a devolução do valor pago, seja total ou parcialmente

Em qualquer tempo, NÃO é permitida a troca de joias que tenham sido objeto de reformas, gravações e/ou modificações.